YAZILI TEYİT ALMAK BU İŞİN BAŞI - YAPMAZSAM N'OLACAK - 1



Herkese Merhaba,


İş hayatına başladığımızdan beri genellikle ne yapmamız gerektiği söyleniyor. Ya da yapmazsak sonuçlarının ne olacağına çok değinilmiyor. Bu seride iki durumu da birleştirip, bilgi paylaşımı yapmayı hedefliyorum. Sanırım bu seri yeni başlayanlar için daha uygun olacaktır.🤓


CMR Konvansiyonu’na göre taşıyıcının ihtiyacı olan bilgileri eksizsiz ve zamanında verme zorunluluğu göndericiye(ihracatçıya) aittir. (CMR Konvansiyonu Madde 7)

Pratikte bu durum tabi ki böyle değil. Genelde bilgileri puzzle gibi farklı farklı kişilerden topluyoruz 😊 Bu farklı bir gönderinin konusu olabilir. 😊

Bilgi verme zorunluluğu kime ait olursa olsun, pratikte, bilgileri taşıyıcının bazen ısrarla talep etmesi ya da telefonda verilen bilgilerin yazılı teyidini taşıyıcı tarafından alması gerekiyor. İhracatçılar ve ithalatçılar kızmasın lütfen.😊

Hatalı ya da eksik bilgi ithalatçı ya da ihracatçıdan kaynaklı olabileceği gibi taşıyıcıdan da kaynaklanabilir. Gün içerisindeki yoğunluk ya da telefon görüşmesinin yapıldığı ortamdaki gürültü buna sebep olabilir.

Yazılı teyit olmazsa ve hatalı bilgi ortaya çıkarsa genelde taşıyıcı bunu üstlenmek zorunda kalıyor. Maddi zararlar tabi ki söz konusu oluyor ama maddi kayıplardan daha önemli şeyler de var; MÜŞTERİ GÜVENİ 🙃

Sonradan fiyatı arttırmak ya da taşımayı yapmaya elverişli olmamak gibi durumların yaşanması durumunda müşteri bir sonraki işte tereddüt edecektir. Ya da müşteri kendisini kandırıyormuşsunuz hissine kapılacaktır. İşin kötüsü kim suçlu asla belli olmayacak. Hatalı olmadığınıza emin olduğunuz durumda sanki hatalıymışsınız gibi davranılması biraz can sıkıyor.🙄

Bu durum müşteri kaybına da sebep olabilir. Müşteri bir sonraki talebinde detayı birkaç kez tekrarlayabilir ya da hatanın kimde olduğu kesin değilken, yine aynı hatayı yapma diyerek sizi uyarabilir. Bu şekilde ölmeyiz füze atın.😬

Sorun ortaya çıktığında ortada kanıt yoksa, yani yazılı onay alınmamışsa, patron/yönetici neden biz teyit almadık diyecektir.😵 CMR Konvansiyonu’na göre bilgileri onların göndermesi gerekiyordu derseniz bunun patron/yöneticiniz üzerinde çok etkili olacağını sanmıyorum.😐

Yazılı teyit almadınız ve sorunlar patlak verdiyse süper güçlerinizi ortaya çıkartıp problemi çözmeniz gerekiyor. 🤖

Müşteri kazanmamın giderek zorlaştığı ve taşıyıcı sayısının çok arttığı günümüzde, bu benim sorumluluğumda değil demek yeni müşteri kazanımını zorlaştırdığı gibi mevcut müşterileri de küstürmektedir. Bunu da ayrıca belirtmek istedim.😊

Başkalarının yaşadığı sorunları illa sizin de yaşamanıza gerek yok. Herkes aynı yoldan tecrübe kazanmak zorunda değil.😊 Ya da öyle mi? Bilemedim.

https://teslimator.com/
mailto:tolga.arpaci@teslimator.com
Yer: Barbaros, 3304. Sk. No:13, 38060 Kocasinan/Kayseri, Türkiye

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

ULUSLARARASI KARAYOLU TAŞIMALARINDA ÜRÜNLERİNİZ ÇALINIRSA, ALACAĞINIZ TAZMİNAT İLE BİR KİLO KIYMA ALAMAYABİLİRSİNİZ !

Resim
Açtık arayı biraz sanki 😊 Bu sefer konumuz SDR. Daha önce duydunuz mu ya da hiç denk geldiniz mi? Uluslararası taşımalar CMR Konvansiyonu kapsamında yapılmaktadır. CMR Konvansiyonu gönderici, alıcı ve taşıyıcının hak ve sorumluluklarını düzenler. Bunlar biri de hasar, kayıp ve çalıntı durumlarında kimin ne kadar tazminat ödeyeceğidir. Yani kaybolan ürünün parasını kim verecek? CMR Konvansiyonu bazı durumlarda, taşıyıcıyı koruyarak, ürünler için ödenmesi gereken tutarı bir kilo kıyma fiyatından daha aşağıda tutuyor. Biliyor muydunuz? Gönderici ya da alıcı olarak bu risklerden korunmak için ne yapmalıyız? Taşıyıcı olarak bunları ne kadar biliyoruz? Senaryoları yazıp, örnek davaları sunuyorum; çayınızı kahvenizi tazeleyin, başlıyoruz 😊   Türk Ticaret Kanunu tazminatlar için herhangi bir sınır koymasa da CMR Konvansiyonu bu konuyu sınırlandırmıştır. Hemen örnek veriyorum. Türkiye’den Almanya’ya taşıması yapılacak ürünleri yükleyen şoför abimiz, Macaristan’a kadar ...
Devamı

EMEKLERİNİZİN KARŞILIĞINI BAŞKASININ VİCDANINA BIRAKMAK

Resim
“Emeklerinizin karşılığını başkasının vicdanına bırakmak” kulağa biraz ürkütücü gelmiyor mu? Uyku kaçırır resmen. Emek veriyor, fayda sağlıyor ve çok çabalıyorsanız bunların size terfi, yan haklar, kariyer fırsatları ya da maaş zammı olarak dönmesini beklersiniz. Bu gayet doğaldır. Peki, amiriniz neden kendisine sürekli güzel sözler söyleyen biri yerine sizi terfi ettirsin? Ya da neden ona sürekli hizmet eden biri yerine sizin zam oranınızı yüksek tutsun? Ya da akrabasının; kendisini herkesten daha çok çalışıyor GİBİ gösterenin? Buna benzer durumlar çoğu kişinin başına gelmiştir, geliyordur. Ya da en azından böyle bir durum olduğunu düşünmüştür. Bence burada önemli olan, bu duruma karşı gönderilmesi gereken tavırdır. Sahi, siz olsanız ne yapardınız ya da ne yaptınız? İçini döküp, okkalı bir istifa mektubu yazıp gitmek? Sessizce yeni iş aramak ve günü gelince bir anda çekip gitmek? Bazı insanlar bu seçenekleri listelerine almıyor bile. Ama azımsanmayacak bir kesimde ilk seçe...
Devamı

YÜZ YÜZE GÖRÜŞMELERDE HANGİ KONULAR HAKKINDA SOHBET EDEBİLİRİZ?

Resim
  Satış personellerine en çok verilen tavsiyelerden biri müşterilerimiz ile futbol ve siyaset gibi konular hakkında konuşurken dikkat etmemizdir.   Konuşabileceğimiz konular hakkında çok tavsiye almayız ama 😊 Sebebini hiç düşündünüz mü?   Endüstri meslek lisesi, makine/kalıp bölümünde öğrenim gördüm. Atölyede meslek eğitimleri verilirken öğretmenlerimiz önce makinelerin nasıl durduracağımızı öğretirdi. Makine nasıl çalışır, nasıl kullanılır ya da nasıl temizlenir bunları anlatmadan önce nasıl durdurulacağını öğretirdi. Öğretmenimize neden bu kadar sık makineyi durduracak düğmenin yerini gösterdiğini sorduğumuzda “çalışırken kıyafetlerinizin makinelere dolaşıp size büyük zararlar verme riski var. Hepiniz makineleri çok iyi kullanamayabilirsiniz ama hepinizin makineyi durduracak düğmenin yerini iyi bilmesi gerekiyor” demişti.   Görüşme sırasında siyaset ve futbol gibi konuların açılmasını kıyafetlerin makineye dolaşma riskine benzetirsek verilen tavsiyele...
Devamı