TECRÜBE VE DETAY : FİYAT TALEBİ VE TEKLİF SÜREÇLERİNDE VERİMLİLİK

Bir adım sonrasını tahmin edebilen zekidir, iki adım sonrasını tahmin edebilen akıllıdır, üç adım sonrasını tahmin edebilen bilgedir, dört adım ve sonrasını tahmin edebilen ticarette en az sorun yaşayanlardır.

1 teklif talep maili + 1 fiyat teklifi sunum maili >BÜYÜKTÜR> teklif sunabilmek için 15 mail + 1 fiyat teklif sunum maili

Zamanın kıymeti arttıkça özensizlik azalmalıdır.

Başkasının kıymetli zamanına saygı duyuluyorsa tecrübe kazanmaya gayret gösterilmelidir.

Kazanılan tecrübe paylaşılmalıdır.

Tecrübesini paylaşan kişilere saygı duyulmalıdır.

Saygı duyanlara saygı duyulmalıdır.

Yani, insanların zamanına saygı duyulmalıdır. Ya da siz nasıl faydalı bir anlam çıkarttıysanız öyle olsun.

Bu girişten sonra konuyu biraz detaylandırmak gerekirse;

SENARYO 1 : TALEBİN EKSİK YA DA YANLIŞ GELMESİ

Kendinizi bir satıcı yerine koyun ve fiyat talebinde bulunan bir müşteri sizinle iletişime geçmiş olsun. Kendi sektörümüzden örnek vermek gerekirse, talep şöyle geliyor.

"Türkiye'den Almanya'ya navlun fiyatı alabilir miyim?"

Bazı kişiler bu talep şeklinde sorun görmeyebilir. Ama kendisini tecrübeli olarak sınıflandıran birinin iç sesi "100.000 Euro navlun bedelimiz olacaktır." yaz gönder diyebilir.

Bu şekilde talepte bulunan kişinin durumuna göre olay farklı açılardan iyi niyetli olarak yorumlanabilir. Ama konumuz bu değil.

Bu talepte fiyatlandıracak kişinin en azından temel olarak ihtiyacı olan bilgiler şu şekilde gelmelidir;

Yükleme Yeri : Melikgazi Organize Sanayi Bölgesi, Kayseri

Teslim Yeri : Hamburg, Almanya

Mal Cinsi : Paletli metal malzemeler

Tonaj : 15-18 Ton

Tahmini Yükleme Tarihi (Varsa)  : 

Talep Edilen Ekipman (Mega, kamyon römork, kapalı kasa v.s) (Varsa)  : 

İki talep arasındaki fark açık olmuştur sanırım.

İlk talep şekli geldiğinde fiyatlama yapacak kişinin ikinci talep şeklindeki bilgileri talep etmesi gerekecek. 1 talep maili = 1 fiyatlama maili olarak fiyat almak varken mail trafiği artacaktır.

Bir de fiyatlama yapacak kişinin bilgileri parça parça istediğini düşünelim mi? Yani önce açık yükleme yerini soruyor, sonra diğer detayları tek tek soruyor. 15 mail = 1 fiyatlama maili.

Burada fiyat teklifi sunacak kişinin de fiyat talebinde bulunan kişinin de zamanı boşa harcanmış oldu. Diğer bir deyişle verimlilik düştü.

SENARYO 2 : FİYAT TEKLİFİNİN EKSİK DETAYLARLA SUNULMASI

Fiyat talebinde bulunan kişinin eksik detaylandırma yapması da sık karşılaşılan bir durumdur. Hemen örnek getiriyorum;

Müşteri/potansiyel müşteri fiyatlama yapabilmek için temel bilgileri iletmiş olsun.

Fiyatlama yapan kişinin cevabı:

"Merhaba,

2000€"

bu kadar.

%100 yanlış değildir. Ama %100 doğru da değildir. 

***KAMU SPOTU BAŞLADI***

Geçmişte paylaştığımız yazılar, bu yazımız ya da ileride paylaşacağımız tüm yazılar için aslında birinci önceliğimiz ve vermek istediğimiz mesaj hep "başkasının tecrübesine güvenerek iş yapılmamalı, profesyonel gibi davranılmalı". Bunun aksi düşünüldüğünde kendimizi garip tartışmaların ya da garip hukuki davaların içerisinde bulma ihtimalimiz artar.

***KAMU SPOTU BİTTİ***

Dönüyorum hemen ikinci senaryoya.

Fiyat talebinde bulunan kişiler, karşı taraftan fiyat teklifini aldıktan sonra, karşısındaki kişinin talebi doğru anladığını teyit etmeye meyillidir. Mağazada alışveriş yaparken bile geçerlidir bu.

Herkes böyle değildir ama azımsanmayacak insan öyledir. Çünkü sonradan sorunla karşılaşmak istemez, istemeyiz.

2000€ deyip geçmek yerine talebin kısa bir özetini yazıp, konu talebinize istinaden teklifimiz 2000€ olacaktır. Teklifimize gümrük masrafları dahil değildir. Serbest süre 48 saattir. Sonrasında süre aşım ücreti günlük 200€'dur. Transit süremiz çıkışa istinaden 8 gündür. Parsiyel taşımalarda teslimat varış gümrüğünde yapılmaktadır. Adrese teslim yapılmamaktadır.... gibi diğer sıkça talep edilen ya da karşı tarafından bilemeyeceği ama bilmesi gereken bilgiler eklenerek teklif sunulsa daha iyi olmaz mı?

Ekstra mailler ve mesajların bu şekilde önüne geçilir ve zaman kaybı yaşanmaz. 

Ya da bahsettiğim gibi garip durumların içerisinde kalmazsınız. Hemen yaşadığım bir olayı da sizinle paylaşayım, bu sayede belki bu kadarını müşteriler bilsin diye düşünmemiş olursunuz. 

Bir ürünün alıcı parsiyel taşıma için fiyat talebinde bulundu. Teklifi sunarken ülkesinde ödemesi gereken vergilerin bu teklife dahil olmadığını da belirttim. Aldığım cevap şu oldu "ne vergisi?". Vergi ödemesi gerektiğini ve yaklaşık tutarı söylediğimde, bunu bilmediğini ve ürünü almaktan vazgeçtiğini söyledi. Şimdi ben o olayda detay vermemiş olsam ve ürünün taşımasını yapıp gümrüğe gittiğimde, alıcının ben vergi fln ödemem bundan haberim yoktu alın geri götürün bunu deseydi ne olacaktı? Bir şekilde çözümler üretilir bir şeyler yapılır ama neden bununla uğraşalım ki? Neden davalık olalım ki? 

Alıcı ya da satıcı olsun fark etmez, karşımızdaki kişinin tam bir profesyonel olduğunu ve neleri bilip neleri bilmediğine biz karar vermeden, mümkün olduğu kadar detaylı bir şekilde talepte bulunmalı ya da taleplere cevap vermeliyiz.

Aksi halde bunlar en iyi ihtimalle zaman kaybı olarak geri dönecektir. Kötüsünün ucu yok. "Sigara taşımak yasal değil mi yaaağ, faturası var hepsinin tekelden aldım ben" diyenleri duymuş biri olarak şunu sormak istiyorum; mal cinsini sormadan bu yükü siz almış olsaydınız ve aracı boş olarak 500km mesafeden yükleme yapmak için adrese yönlendirmiş olsaydınız ne olacaktı? En iyi ihtimalle "ZAMAN KAYBI"

Tecrübe/profesyonellik bu hataların başınıza gelme ihtimalini azaltır.

Etrafınızda ne kadar tecrübeli ve profesyonel varsa süreç o kadar sorunsuz ilerler.

Amirleriniz ne kadar tecrübeli olursa o kadar güven içerisinde çalışırsınız.

Amirlerin tecrübesi düştükçe güvensizlik artar, hata artar ve müşteri kaçar.

Bazen acı bazen tatlı yollardan tecrübe edinen kişilerin sizlerle tecrübesini paylaşması bu yüzden önemlidir.

Tecrübe paylaşmak bazı insanlar için zordur. Rakip istemez.

Tecrübelerini paylaşan insanlarla beraber olun ve siz de tecrübelerinizi paylaşmaktan çekinmeyin.

Herkes nasibinde olan ekmeği yer, birine faydanızın olması ne sizin kısmetinizi keser ne de kariyerinizi baltalar.

Sağlıcakla kalın.

TALEPTE BULUNURKEN BULUNMASINI TAVSİYE EDEBİLECEĞİM BİLGİLER

Mutlaka olması gereken en temel detaylar:

Tahmini Yükleme Tarihi

Yükleme Yeri

Teslimat Yeri

Mal Cinsi

Tonaj - KG

Kapladığı Alan - Palet Ölçüleri (Parsiyel/Grupaj)

İstiflenme Durumu (Parsiyel/Grupaj)

Özel bir talep varsa aşağıdaki detaylara da yer verilebilir;

Taşıma Şekli

Yükleme Şekli

Hizmet Tipi

Ekipman Tipi

Taşıma Modeli

Transit Süre(Gün)

Ödeme Şekli

Mal Bedeli

Notlar : Diğer ek talepler

TEKLİF SUNARKEN BULUNMASINI TAVSİYE EDEBİLECEĞİM BİLGİLER

Taşıma Şekli // Kara Yolu - Deniz Yolu - Hava Yolu

Yükleme Şekli // Komple - Grupaj

Hizmet Tipi // Standart - Acil Teslimat - Terminli Teslimat

Yükleme Tarihi

Yükleme Yeri // Posta Kodu - İlçe - İl - Ülke

Teslimat Yeri // Pota Kodu - İlçe - İl - Ülke

Ekipman Tipi // Standart Tenteli - Mega Tenteli - 40HC - Sal Kasa v.s.

Kapladığı Alan // Ldm - M3 - Cbm - Araç Sayısı

Mal Cinsi

Tonaj // Kg - Ton

Taşıma Modeli // Roro - Aktarmalı Servis - Aktarmasız Servis - Karma Model

Transit Süre(Gün)

Navlun

Ödeme Şekli

Geçerlilik Süresi

Teklif Dahil Olan Kalemler // CMR Sigortası - Tartım Ücreti - Gıda Taşıma Farkı - Tehlikeli Madde Taşıma Farkı - İhracat Gümrük Maliyetleri - Antrepo Maliyeti - Ön Taşıma - Son Taşıma - Çıkış Liman Masrafları v.s.

Teklife Dahil Olmayan Kalemler // İthalat Vergileri - Gümrük ve Sınır Kapısında Yapılacak Kontrol Masrafları - Camlar İçin Ek Sigorta v.s.

Mal Bedeli

Notlar : Serbest süre, demuraj bedeli, ek şartlar

Tolga ARPACI

tolga.arpaci@teslimator.com

+90 533 035 53 13

www.teslimator.com

TESLİMATÖR LOJİSTİK - Teslimatın Kolay Yolu